Políticas de Trocas e Devoluções

POLÍTICA INTERNA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Conforme diretrizes da Lei n° 8.078/90 e decreto n° 7962/13, que trata da proteção as relações de consumo e comércio eletrônico. 

Para melhor ajudá-lo, como você se classifica? 

Consumidor final: Realizou a compra para uso próprio por meio do site oficial Razux, lojas oficiais Razux e sites revendedores parceiros. 

Revendedor: Realizou a compra com nosso setor comercial. 

CONSUMIDOR FINAL 

  1. CANCELAMENTO DE PEDIDO 
    1. Caso o cliente deseje cancelar a compra realizada somente via site Razux, é possível solicitar o cancelamento a qualquer momento desde que a entrega não tenha sido realizada, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 0800 591 6496 ou chat 85 99632 7168, informando o motivo da solicitação, seus dados cadastrais, nota fiscal de compra e comprovante de frete, se for o caso. 
    2. Iniciaremos o processo de solicitação de reembolso: Serão coletados os dados bancários (pix, conta, agência) do cliente, sendo realizado o reembolso dentro do prazo de 5 dias úteis a contar da data de abertura da solicitação. 
  2. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR ARREPENDIMENTO 
    1. Caso o cliente tenha se arrependido da compra realizada somente via site, é possível solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou através do telefone 0800 591 6496, dentro do prazo limite de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, informando o motivo da solicitação, seus dados cadastrais, nota fiscal de compra e comprovante de frete, se for o caso. 
    2. Será considerada aceita a devolução do produto que, acompanhado de Nota fiscal, desde que esteja em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais do produto. Caso o produto possua embalagem externa e interna, sua devolução será aceita com a embalagem externa aberta, desde que a embalagem interna não tenha sido violada. 
    3. Iniciaremos a política de logística reversa: enviaremos um código de postagem ao cliente dentro do prazo de 5 dias úteis para que ele conclua seu envio sem custos com o frete. 
    4. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Vonixx verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará o reembolso do produto de acordo com a solicitação feita pelo cliente, caso esse tenha sido antecipado pelo consumidor. O procedimento de finalização do reembolso se dará dentro do prazo de 05 dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela Vonixx. 
    5. O procedimento se aplica a produtos não duráveis e duráveis. 
  1. RECEBIMENTO DE PEDIDO EM DESACORDO 
    1. Para pedidos adquiridos somente pelo site oficial Vonixx, na ocasião de entrega do produto em desacordo com o solicitado, se faz necessário a conferência, in loco, com a abertura das caixas, a solicitação de troca deve ser comunicada a Vonixx via SAC 0800 591 6496, dentro de 30 (trintas) dias corridos após o recebimento, juntamente com as evidências (foto e vídeo da mercadoria).
    2. Será considerada aceita a devolução do produto que, acompanhado de Nota fiscal de compra, desde que esteja em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais do produto. Caso o produto possua embalagem externa e interna, sua devolução será aceita com a embalagem externa aberta, desde que a embalagem interna não tenha sido violada. 
    3. Iniciaremos a política de logística reversa: enviaremos um código de postagem ao cliente dentro do prazo de 5 dias úteis para que ele conclua seu envio sem custos com o frete. 
    4. Nesse caso, o cliente terá direito a troca do produto de acordo com o feito inicialmente no pedido de venda no prazo de 5 dias úteis, a contar do recebimento da mercadoria na Vonixx ou poderá optar pelo reembolso referente ao valor original da nota fiscal, que será realizado após 07 dias úteis a contar do recebimento da mercadoria na Vonixx.
    5. O procedimento se aplica a produtos não duráveis e duráveis. 
  2. PEDIDO COM VÍCIO OU DEFEITO
    1. O cliente terá o direito de reclamar pelos vícios aparentes e de fácil constatação, caso deseje, solicitando que seja sanado diretamente no local de compra no prazo de 7 dias corridos acompanhado de Nota Fiscal. Caso exceda esse prazo, entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do número 0800 591 6496, o deferimento da solicitação será analisado e retornado dentro do prazo de 5 dias úteis.
    2. Tratando-se de produtos químicos (produtos não duráveis) deve ser comunicado no prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria;
    3. Tratando-se de acessórios (produtos duráveis) deve ser comunicado no prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria; 
  3. PROCEDIMENTO PARA REEMBOLSO 
    1. Em todos os casos a RAZUX reserva a si o direito legal de fazer a análise do produto e do motivo da solicitação de devolução dentro de 5 (cinco) dias úteis após o registro da reclamação, via SAC, dado confirmado a solicitação, o reembolso se dará em 05 dias úteis, a contar da data de recebimento da mercadoria na Razux.
    2. Os procedimentos referentes a devolução, coleta ou troca da mercadoria serão detalhados pela nossa equipe ao cliente. É indispensável que o cliente interessado solicite antecipadamente a orientação à Razux. O reembolso do valor do produto será feito através de comprovação da Nota fiscal, por meio de transferência. 
  4. EXTINÇÃO DO DEVER DE REEMBOLSO 
    1. A Razux isenta-se da obrigação de atender às solicitações de reembolso de quaisquer produtos que sejam solicitados devolução, que: 
      • Não tenham antes sido previamente formalizados com o setor de Atendimento ao Cliente (SAC) ou em nossas lojas;
      • Que tenham sido notificados fora do prazo; 
      • Que estejam com itens/acessórios/nota fiscal/manuais de uso originais de fábrica ausentes ou danificados; 
      • Produtos sem defeito de fabricação ou causados por mau uso (exceto em caso de desistência ou arrependimento). 

REVENDEDOR 

  1. PEDIDO COM VÍCIO OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO
    1. O revendedor terá o direito de reclamar pelos vícios aparentes e de fácil constatação da mercadoria, solicitando que seja sanado através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do número 0800 591 6496 e deve ser comunicado em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, acompanhado de Nota Fiscal e evidências (Foto ou vídeos do produto e da caixa), o deferimento da solicitação será analisado e retornado dentro do prazo de 5 dias úteis. 
  2. PEDIDO COM FALTA DE VOLUME/ VOLUME TROCADO/ VOLUME A MAIS/ UNIDADE A MENOS/ AVARIA
    1. O revendedor deverá realizar conferência da mercadoria in loco, verificando com a abertura das caixas se a mercadoria está conforme a nota fiscal. Caso identifique falta de volume a menos, produto trocado, unidade a menos, produto a mais e/ou avaria, deverá realizar ressalva imediatamente no documento da CT-E da transportadora. Posteriormente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) com as seguintes evidências necessárias:
      • Cópia da ressalva + Etiquetas + Fotos das caixas + Vídeos. 
    2. Em todos os casos, a Razux reserva a si o direito legal de fazer a análise do motivo da reclamação, realizando a tratativa dentro de 5 (cinco) dias úteis após o registro da reclamação. 
  3. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA 
    1. Caso seja solicitado pelo SAC a devolução da mercadoria, o revendedor deverá emitir uma nota de devolução sob os produtos mencionados e enviar para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para o processo de validação e entrada da nota fiscal. Após isso, é de responsabilidade da Razux a cotação do frete para envio da mercadoria. Após a chegada da mercadoria no Centro de Distribuição da Razux (CD), iremos dar entrada no procedimento do crédito referente ao valor da nota de devolução e do frete. 
    2. É de inteira responsabilidade do revendedor a confirmação do espelho do pedido antes da realização da compra. Caso identifique que o pedido não está conforme com o solicitado, dentro do prazo de até 07 dias úteis do recebimento da mercadoria, o revendedor deverá registrar uma reclamação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), onde será analisado, se houver confirmação do espelho do pedido por parte do revendedor, poderá realizar a devolução da mercadoria ficando ciente de que vai arcar com custo total do frete. Caso não haja confirmação por parte do revendedor do pedido não conforme, o mesmo poderá realizar a devolução conforme item I, sendo isento do custo com o frete. 
  4. PROCEDIMENTO PARA CRÉDITO/REEMBOLSO 
    1. Em todos os casos a Razux reserva a si o direito legal de fazer a análise do produto e do motivo da solicitação de devolução dentro de 5 (cinco) dias úteis após o registro da reclamação, via Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). 
    2. Os procedimentos referentes a devolução, coleta ou troca da mercadoria serão detalhados no ponto 3 acima. É indispensável que o cliente interessado solicite antecipadamente a orientação à Razux. 
    3. Caso o revendedor deseje crédito, será gerado conforme valor do produto em nota fiscal. O prazo para liberação é de 05 dias úteis após confirmação do SAC. 
    4. Caso o revendedor deseje reembolso, será realizado conforme valor do produto em nota fiscal, mediante reclamação junto ao SAC. O prazo para transferência é 07 dias úteis após confirmação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). 
  5. EXTINÇÃO DO DEVER DE CRÉDITO/REEMBOLSO
    1. A Razux isenta-se da obrigação de atender às solicitações de crédito/reembolso de quaisquer produtos que sejam solicitados devolução, que:
      • Não tenham antes sido previamente formalizados com o setor de Atendimento ao Cliente (SAC) ou em nossas lojas; 
      • Que tenham sido notificados fora do prazo; 
      • Que estejam com itens/acessórios/nota fiscal/manuais de uso originais de fábrica ausentes ou danificados; 
      • Produtos sem defeito de fabricação ou causados por mau uso (exceto em caso de desistência ou arrependimento). 
  6. PROCEDIMENTO PARA REEMBOLSO 
    1. Em todos os casos a RAZUX reserva a si o direito legal de fazer a análise do produto e do motivo da solicitação de devolução dentro de 5 (cinco) dias úteis após o registro da reclamação, via SAC, dado confirmado a solicitação, o reembolso se dará em 5 dias úteis, a contar da data de recebimento da mercadoria na Razux. Os procedimentos referentes a devolução, coleta ou troca da mercadoria serão detalhados pela nossa equipe ao cliente. É indispensável que o cliente interessado solicite antecipadamente a orientação à Razux. O reembolso do valor do produto será feito através de comprovação da Nota fiscal, por meio de transferência. 
  7. EXTINÇÃO DO DEVER DE REEMBOLSO 
    1. A Razux isenta-se da obrigação de atender às solicitações de reembolso de quaisquer produtos que sejam solicitados devolução, que: 
      • Não tenham antes sido previamente formalizados com o setor de Atendimento ao Cliente (SAC) ou em nossas lojas; 
      • Que tenham sido notificados fora do prazo; 
      • Que estejam com itens/acessórios/nota fiscal/manuais de uso originais de fábrica ausentes ou danificados; 
      • Produtos sem defeito de fabricação ou causados por mau uso (exceto em caso de desistência ou arrependimento).